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AOL
product + concept hat für AOL den Online-Shop für DSL Anschlüsse kombinierbar zur passenden Hardware entwickelt. Das Besondere: jedes DSL Produkt ist mit der jeweiligen Hardware frei wählbar. Ein intelligentes Beratungssystem führt den Kunden intuitiv durch die verschiedenen AOL DSL Tarife und bietet ihm das gewünschte Produkt – sekundenschnell und übersichtlich.
Für den AOL DSL Shop wurde die firmeneigene Handelsplattform business logic mit einem eigens entwickelten und umfassenden Kundenbetreuungs- sowie Bestellverfolgungssystem für das AOL eigene Call Center kombiniert. Über die Plattform werden drei verschiedene Bestellkanäle bereitgestellt: Shop, Callcenter und Retail. Ein ausführliches Web-Reporting, das alle wesentlichen Kennzahlen des Internet-Marketings aufzeichnet und auswertet, ergänzt das komplexe System.
| Lösungen | Online-Shop B2C |
|---|---|
| Projekte | Online-Shops, Entwicklung des Customer Care Tools, Web Reporting |
| Branche | Internet Service Provider |
| Zeitraum | Seit 2005 |
| Leistung |
Beratung | Konzeption | Gestaltung | Realisation | Bereitstellung der Plattform (Application Service Providing) für die drei Bestellkanäle Shop, Callcenter und Retail | Weiterentwicklung |
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